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¿DONDE DEBO RECOGER MIS BOLETOS? Debe recoger sus boletos en el museo reservado el día de la visita al horario confirmado. Puede conocer la posición exacta de la caja en cada museo en la página: https://weekendavenezia.com/customer.sql
¿RECIBIRÉ MIS BOLETOS POR CORREO? No, le enviaremos una mailde confirmación un día laboral despu´s de su solicitud (el lunes en la tarde si efectúa su reservación el viernes o durante el fin de semana). Los boletos no son enviados por correo; deben ser recogidos directamente al museo presentando el voucher de confirmación. Puede visitar la página: https://weekendavenezia.com/customer.sql para mayor información.
ESTOY LISTO PARA PARTIR, ¿DONDE RECIBIRÉ MI CÓDIGO DE CONFIRMACIÓN? Su mail de confirmación será enviada un día laboral después de su solicitud; incluirá un link que usted debe visitar para visualizar e imprimir el voucher de confirmación que debe mostrar al museo para recoger sus boletos. Puede verificar el estado de su reservación en la página: https://weekendavenezia.com/customer.sql
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI CONFIRMACIÓN? Los museos requieren un día laboral para confirmar las visitas, por lo que los códigos de confirmación le serán enviados en la tarde del día laboral después de su solicitud; por favor recuerde que las reservaciones hechas el viernes y durante el fin de semana serán confirmadas el lunes en la tarde.
HE NOTADO ALGUNOS CÓDIGOS AL FINAL DE MI RESERVACIÓN, ¿QUÉ SIGNIFICAN? Cuando usted completa correctamente el procedimiento de reservación, recibe dos códigos inmediatamente: el código de cliente y el número de órden. Por favor consérvelos; son muy útiles para comunicar con nosotros. Puede utilizar su código de cliente para verificar online el estado de su reservación, y para obtener descuentos en nuestra tienda virtual.
¿PUEDO RECIBIR MI CONFIRMACIÓN UNA VEZ EN VENECIA? No hay ningún problema; solo envíenos una indicándonos el nombre y número de fax de su hotel en Venecia y le enviaremos ahí su voucher de confirmación.
¿QUÉ ES UN VOUCHER DE CONFIRMACIÓN? Es un papel que necesita para recoger los boletos reservados en el museo. Por favor, no se presente al museo sin su voucher de confirmación, ya que los empleados no están autorizados a permitirle la entrada sin él.
¿ESTÁ SEGURA LA INFORMACIÓN DE MI TARJETA DE CRÉDITO? Absolutamente sí. El sistema de transmisión que usamos es una conección SSL criptografada. Como medida de seguridad extra, su tarjeta de crédito no es procesada por nosotros, sino a través de un portal de pago seguro de un importante banco. Esto significa que los datos de su tarjeta de crédito no llegan a nosotros y no son salvados en nuestros servidores.
¿CUÁL ES SU POLÍTICA DE PRIVACIDAD SOBRE MIS DATOS PERSONALES? Como indicado en nuestro sitio, solicitamos solo la información que necesitamos para facturar. No revelamos o revendemos sus datos a otras compañías.
¿QUÉ SUCEDE SI NO PUEDO EFECTUAR LA VISITA LA FECHA Y HORARIO RESERVADOS? Su confirmación significa que los boletos que solicitó están disponibles al museo solamente la fecha y horario confirmados.
SI SOLICITO LA CANCELACIÓN DE MI RESERVACIÓN ANTES DE LA VISITA, ¿PUEDO RECIBIR UN REEMBOLSO? Si solicita la cancelación antes de venir, le reembolsaremos el costo del boleto; el costo del servicio no es reembolsable.
SI NO ME PRESENTO EL DÍA DE LA VISITA, ¿PUEDO SOLICITAR UN REEMBOLSO? No, por politica del museo, los boletos no show no pueden ser reembolsados.
¿PUEDO RECOGER MI BOLETO ANTES Y VISITAR EL MUSEO MÁS TARDE? No, puede recoger los boletos solamente la fecha y al horario indicados en el voucher de confirmación.
¿RECIBIRÉ LA CONFIRMACIÓN EXACTAMENTE PARA LA FECHA Y HORA QUE PEDÍ? Confirmamos siempre la fecha que solicita. Sin embargo, algunas veces, a causa de la enorme demanda, algunos horarios pueden ser completamente vendidos, por lo que el museo automáticamente le asignará el horario disponible más cercano al que usted solicitó. Por favor, verifique cuidadosamente el horario indicado en el voucher deconfirmación que recibirá, ya que indica el horario exacto confirmado para su visita. Le señalamos que la información en la página https://weekendavenezia.com/customer.sql puede ser actualizada solo con el código de confirmación, pero no podemos cambiar la visualización online de las fechas y horarios.
RESERVÉ HACE MÁS DE 36 HORAS PERO NO HE RECIBIDO LA MAIL DE CONFIRMACIÓN; ¿QUÉ PUEDO HACER? Para conocer el estado de su reservación, visite la página "Check your reservation". Puede contactarnos en cualquier momento por e-mail a la dirección . Por favor, verifique que su correo electrónico no tenga filtros especiales que puedan bloquear nuestros correos.
¿QUÉ SUCEDE SI DEBO CAMBIAR UNA VISITA YA CONFIRMADA? No hay problema. Es posible cambiar su visita con almenos un día laboral de anticipación, pagando solo € 1.50 de servicio por cada boleto. Le pedimos que nos encíe su solicitud por fax al número +390574401744, incluyendo los detalles de su nueva visita y la información de su tarjeta de crédito, ya que nuestro seervidor no la salva.
¿CUÁNTOS MUSEUMS PUEDO VISITAR EN UN DÍA? A causa de la riqueza de contenido, cada museo vale al menos dos o tres horas de su tiempo. El mejor programa es visitar dos museos en un día.
¿A QUIÉN PUEDO CONTACTAR SI TENGO OTRAS PREGUNTAS? Nuestro servicio a clientes está disponible en ; por favor no envíe solicitudes a otras direcciones de correo electrónico.
¿CÓMO PUEDO SABER SI HE COMPLETADO CORRECTAMENTE EL PROCEDIMIENTO DE RESERVACIÓN ONLINE? El procedimiento online es completado cuando la pantalla muestra su código de cliente. Debe también recibir una copia de su órden por e-mail inmediatamente después de completarlo, y una mail de confirmación un día laborar después. Si alguno de estos eventos no sucede, por favor contáctenos a
VIAJO CON UNA PERSONA QUE NECESITA UNA SILLA DE RUEDAS; ¿LOS MUSEOS LAS PROPORCIONAN? Las sillas de ruedas están disponibles; sin embargo, a causa del número limitado, le aconsejamos que elija para su visita un horario temprano, para una mayor probabilidad de encontrar una libre.
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