DOVE DEVO RITIRARE I BIGLIETTI?

I biglietti dovranno essere ritirati al museo la data della visita all'orario confermato. La preghiamo di notare il punto esatto per ogni museo visitando la pagina "Check your reservation".

MI INVIERETE I BIGLIETTI A CASA?

No, le invieremo una mail di conferma entro un giorno lavorativo dalla richiesta (il lunedì pomeriggio per prenotazioni fatte durante il fine settimana). I biglietti non saranno inviati per posta o corriere. Deve presentare il voucher di conferma al museo prenotato per ritirare oi biglietti. La preghiamo di visitare "Check your reservation" per ulteriori informazioni.

STO PER PARTIRE, DOVE INVIERETE IL MIO CODICE DI CONFERMA?

Un giorno lavorativo dopo la richiesta, riceverà la mail di conferma con un link che deve visitare per visualizzare e stampare il voucher contenente il codice di conferma.

QUANDO CONFERMERETE LA MIA PRENOTAZIONE?

I musei hanno bisogno di un giorno lavorativo per confermare le visite, quindi la mail di conferma sarà inviata un giorno lavorativo dopo la richiesta ; la preghiamo di notare che le prenotazioni fatte il venerdì e durante il weekend saranno confermate il lunedì pomeriggio.

HO NOTATO ALCUNI CODICI ALLA FINE DELLA MIA PRENOTAZIONE; COSA SIGNIFICANO?

Al completare correttamente una prenotazione, riceverà due codici: il codice cliente e il numero di ordine. le consigliamo di segnarseli perchè saranno utili per ulteriori comunicazioni con noi. Può visitare la pagina "Check your reservation" per controllare lo stato della sua prenotazione online. Usi il suo codice cliente per otterene sconti nel nostro negozio virtuale.

POSSO AVERE LA MIA CONFERMA QUANDO SONO A VENEZIA?

Nessun probem; la preghiamo di inviarci un indicandoci il nome e numero di fax del suo albergo a Firenze e vi invieremo il suo voucher.

COSA E' IL VOUCHER DI CONFERMA?

E' il foglio necessario per ritirare i biglietti ai musei. Non vada ai musei senza averlo stampato, il museo non permette l'ingresso senza la presentazione del voucher.

E' SICURA L'INFORMAZIONE DELLA MIA CARTA DI CREDITO?

Assolutamente sì. Il sistema di trasmissione che usiamo è una conessione SSL crittografata. Come misura extra di sicurezza, non siamo noi a processare la sua carta di credito ma il payment gateway di un'importante banca. Questo significa che i dati della sua carta di credito non arrivano a noi e quindi non sono salvati nel nostro server.

QUAL'E' LA VOSTRA POLITICA DI PRIVACY SUI MIEI DATI PERSONALI?

Come indicato nel nostro sito, chiediamo solo i dati essenziali per la fatturazione. Nonrivendiamo o comunichiamo i suoi dati ad altre aziende.

COSA SUCCEDE SE NON POSSO ANDARE ALLA DATA E ORARIO PRENOTATI?

La conferma della sua visita è valida solo la data e l'orario confermato. Deve ritirare i biglietti con un massimo ritardo di 15 minuti.

SE VI CHIEDO DI CANCELLARE LA MIA PRENOTAZIONE PRIMA DI VENIRE, POSSO AVERE UN RIMBORSO DEL BIGLIETTO?

Se ci chiede di cancellare la sua visita prima di venire, procederemo a rimborsare il costo del biglietto non adoperato, non il costo del servizio.

SE NON POSSO VENIRE, POSSO CHIEDERE UN RIMBORSO DOPO LA DATA DELLA VISITA?

No, per politica del museo, i biglietti no show non sono rimborsabili.

POSSO RITIRARE IL MIO BIGLIETTO PRIMA E VISITARE IL MUSEO PIU' TARDI?

No, deve ritirare i biglietti solo la data e orario confermati, con un ritardo massimo di 15 minuti.

CONFERMATE ESATTAMENTE LA DATA E ORARIO RICHIESTI?

Confermiamo sempre la data richiesta, ma alcune volte, alcuni orari possono essere esauriti. In questi casi, il museo conferma la sua visita nell'orario più vicino possibile a quello richiesto. La preghiamo di controllare l'orario confermato sul voucher. Le segnaliamo che questi cambi di orario non compariranno nel database online.

SONO PASSATE PIU' DI 36 ORE DA QUANDO HO FATTO LA PRENOTAZIONE E NON HO ANCORA RICEVUTO LA MAIL DI CONFERMA, COSA POSSO FARE?

Visiti la pagina "Check your reservation" per controllare lo stato dell'ordine. La preghaimo di contattarci via per conoscere il link per scaricare il voucher di conferma. Controlli per favore di non aver alcun filtro nella sua mailbox che possa bloccare i nostri messaggi.

COSA SUCCEDE SE DEVO CAMBIARE UNA PRENOTAZIONE GIA' CONFERMATA?

Le modifiche alle prenotazioni già confermate sono possibili, ma il museo addebita di nuovo il costo del servizio (€ 1.00 a biglietto). La preghiamo di inviarci per fax al numero 0574-401744 i dati della nuova visita e i dettagli della sua carta di credito per l'addebito, perchè il nostro server sicuro non salva quest'informazione.

QUANTI MUSEI POSSO VISITARE IN UN GIORNO?

A causa della ricchezza delle collezioni, consigliamo non meno di due o tre ore per ogni museo. Pensiamo che il migliore programma siano due musei al giorno.

A CHI POSSO RIVOLGERMI PER ULTERIORI INFORMAZIONI?

Il nostro servizio a clienti è disponibile all'indirizzo ; la preghiamo di non inviare domande ad altri indirizzi di posta elettronica per assicurarle una rapida risposta.

COME POSSO SAPERE SE LA PROCEUDRA DI PRENOTAZIONE E' STATA COMPLETATA CON SUCCESSO?

La procedura online è completa quando riceve il suo codice cliente alla fine della prenotazione. Deve ricevere anche via e-mail una copia dell'ordine subito dopo la richiesta, e una mail di conferma un giorno lavorativo dopo. Se questo non succede, la preghiamo di contattarci all'indirizzo